Los desafíos de dotación de personal en el departamento de TI pueden causar problemas en toda la oficina. A pesar de ser parte del personal administrativo que no interactúa directamente con los clientes, el personal de TI gestiona emergencias, tanto mayores como menores, a diario. Simplemente no existe un departamento de TI donde el personal de TI se quede sentado esperando que haga algo.
A continuación se presentan algunos desafíos comunes de personal de TI y opciones de solución:
Salidas del personal de TI
Los empleados de TI tienden a tener conocimientos increíblemente especializados, no sólo sobre tecnología y sistemas, sino también sobre la tecnología y los sistemas particulares que utiliza su oficina. Reemplazar a un miembro del personal de TI puede requerir un largo período de capacitación y una lenta puesta al día a medida que se vuelven a aprender y resolver problemas específicos de su oficina.
Para evitar perder personal de TI, es mejor asegurarse de que sigan comprometidos y no se sientan abrumados o infravalorados. Planifique mostrar agradecimiento en un horario y preste atención a la carga de trabajo.
Gestión de carga de trabajo
Lejos de ser un miembro del personal perezoso y aburrido, los departamentos de TI a menudo carecen de personal y trabajan demasiado. Esto puede causar frustración y falta de compromiso por parte del personal de TI, que siente que nunca podrá controlar su carga de trabajo.
Se debe brindar al personal de TI oportunidades para expresar sus inquietudes sobre las cargas de trabajo y las soluciones que, en su opinión, marcarían la diferencia. Debido al entorno especializado en el que trabajan, el personal de TI probablemente tendrá sugerencias sobre cómo cambiar las cosas para que sean más eficientes, en las que la dirección no habría pensado. Tómese el tiempo para escuchar e implementar los cambios y mejoras que se sugieren.
Habilidades y Entrenamiento
Debido a que la naturaleza de TI es innovar y cambiar constantemente, puede resultar difícil para los empleados de TI ocupados mantenerse actualizados con la capacitación y las mejoras tecnológicas. No quiere que su empresa esté en desventaja y quiere asegurarse de que sus empleados tengan el tiempo y la oportunidad de estar al tanto de los cambios.
Las asociaciones de TI pueden ser un recurso para excelentes cursos y seminarios, así como una forma de ayudar a financiar capacitación adicional. Las oportunidades de capacitación no sólo ayudan a su empresa a mantenerse a la vanguardia de la tecnología actual, sino que también sirven como una gran oportunidad de participación para los miembros del personal. El personal de TI que tenga la oportunidad de crecer y aprender verá que su empleador los valora y está dispuesto a invertir en su futuro en la empresa.