Una de las métricas de empleados más importantes utilizadas en el campo de recursos humanos hoy es el puntaje neto del promotor del empleado. Proporciona información valiosa sobre la mentalidad de los empleados, si son leales a la empresa y su nivel de compromiso.
¿Qué es el puntaje neto de promotor de un empleado, cómo se calcula y por qué lo necesita? Abordamos todas estas preguntas en la guía práctica a continuación.
¿Qué es el Net Promoter Score de un empleado?
El cálculo del puntaje neto del promotor de los empleados muestra cómo los empleados perciben su ambiente de trabajo. Y mide la probabilidad de que tus empleados te recomienden como un buen lugar para trabajar.
Es similar a la puntuación neta del promotor, el sistema de puntuación de satisfacción del cliente en el que se basa. Un puntaje neto de promotor mide la lealtad del cliente al evaluar si recomendarían su producto o servicio a otros.
Así como el puntaje neto del promotor mide la lealtad del cliente, el puntaje neto del promotor mide la lealtad de los empleados.
Por qué es importante
La puntuación eNPS de su empresa es una métrica importante por dos razones principales:
Comentarios constructivos de los empleados
Medir el eNPS es una forma de recopilar comentarios de sus empleados. Esta retroalimentación puede brindarle información valiosa sobre las percepciones de los empleados sobre la empresa.
Cuando hay una gran diferencia en el eNPS de un departamento a otro, se materializan problemas que quizás no sabía que existían.
Luego puede investigar la causa de las puntuaciones más bajas en departamentos concretos para implementar cambios que producirán una puntuación eNPS más alta en el futuro.
Mide el compromiso de los empleados
La puntuación neta del promotor de un empleado puede indicar qué tan satisfechos están los empleados. Cuando se mide el eNPS, también se mide el compromiso de los empleados.
La puntuación eNPS puede mostrar qué tan efectivas han sido (o no han sido) sus prácticas de participación de los empleados. Identificar puntuaciones más bajas en ciertas áreas puede brindarle más información. Y esta es una gran oportunidad para rectificar prácticas débiles en sus negocios.
¿Por qué centrar los esfuerzos en estas áreas? Empleados comprometidos tienden a trabajar más duro y es más probable que permanezcan en una empresa, lo que reduce la rotación de personal y aumenta el éxito.
Cálculo del puntaje neto del promotor del empleado
Calcular el eNPS puede agregar un valor inmenso a cualquier empresa. Con el software de encuestas adecuado, puede implementar fácilmente encuestas de seguimiento periódicas para comprobar cómo cambian las puntuaciones con el tiempo. Sin embargo, las encuestas eNPS y la puntuación general de eNPS no pueden ofrecer mucha información por sí solas.
Medir el compromiso de los empleados es importante, pero los resultados deben observarse desde todos los ángulos. Necesita contexto para comprender completamente los resultados. Una encuesta eNPS sólo es verdaderamente eficaz cuando se combina con preguntas más completas. Y cuando se mira en conjunto con métricas de retención de empleados.
Las encuestas periódicas sobre el compromiso de los empleados, en combinación con las encuestas eNPS, le presentarán una visión más amplia.
Las encuestas breves, con las preguntas de eNPS cerca de la parte superior, producirán los resultados más precisos. La fatiga de las encuestas puede aparecer rápidamente, lo que puede afectar su estado de ánimo y, por tanto, sus respuestas.
Dicho esto, la puntuación eNPS proporciona una comprensión más profunda del compromiso y la satisfacción de los empleados.
Calcular la puntuación neta del promotor del empleado
Un ejemplo de una pregunta eNPS
"¿Qué probabilidades hay de que recomiende X (el nombre de su empresa) como un buen lugar para trabajar?" Una de las formas más habituales de abordar esta pregunta de la encuesta es mediante una escala de posibles respuestas. La respuesta se puede ingresar en una escala del 1 (menos probable) al 10 (más probable).
Analizar y clasificar los resultados
eNPS consta de tres categorías: promotores, detractores y pasivos.
Los encuestados que eligen un nueve o un diez se clasifican como "promotores". Los empleados que eligen un seis o menos son "detractores".
Cualquier cosa intermedia se denomina "pasivos". En general, están satisfechos con trabajar para su empresa, pero probablemente les vendría bien más estímulo y reconocimiento.
Cuente el número total de promotores y detractores. Necesitará estas cifras para calcular su puntuación neta de promotor. (ver fórmula a continuación). La puntuación del detractor también le dará una idea más clara de cuánto trabajo hay que hacer para fomentar el compromiso de los empleados.
Fórmula eNPS
A continuación se muestra la fórmula para el cálculo de su eNPS.
Resta el total de detractores (aquellos que no recomendarían tu empresa) del total de promotores (aquellos que recomendarían). Divide esto por el número total de encuestados y multiplícalo por 100 para obtener tu puntuación eNPS.
Técnicamente, cualquier valor por encima de cero es aceptable, pero cualquier valor por debajo significa que se necesitan mejoras para involucrar plenamente a los detractores. Y lleve los pasivos al lado del promotor. un numero mas alto Más de 10 se considera una buena puntuación.
Puede hacer esto para toda la organización o departamentalmente. Lo importante a tener en cuenta es no señalar a los empleados. Es posible que sea menos probable que den una respuesta honesta en este caso.
Los resultados de las encuestas anónimas le brindan una representación más fiel de las actitudes de los empleados hacia su entorno laboral.
Cómo el cálculo del Net Promoter Score del empleado afecta a su empresa a largo plazo
Si su puntuación eNPS es baja, esto puede afectar sus necesidades y esfuerzos de contratación. Las puntuaciones bajas de eNPS apuntan a la posibilidad de un aumento en el desgaste de los empleados, lo que aumenta la carga para los equipos de recursos humanos y el personal de contratación.
Esto puede costarle tiempo y dinero reemplazando empleados valiosos. Al darse cuenta de la necesidad de volver a involucrar al personal y mejorar la satisfacción laboral, medir las puntuaciones de eNPS le ahorra trabajo y gastos adicionales.
Es posible que sus empleados estén dando los mismos comentarios en sitios de revisión de empleos, sin su conocimiento. Estos críticas negativas puede perjudicar a los candidatos potenciales que estén considerando postularse para puestos de trabajo en su empresa.
Al utilizar encuestas y puntuaciones de eNPS y encontrar formas de abordar las puntuaciones bajas, logrará dos cosas.
- Aumente la retención de sus empleados y reduzca las tasas de rotación voluntaria.
- Atraiga más candidatos de calidad mostrando su sólida cultura empresarial y su marca de empleador a través de resultados altos de eNPS. También podría ser el destacado presenta la página de carreras de tu sitio web necesidades.
Reflexiones finales sobre las puntuaciones de los promotores netos de los empleados
Independientemente de si los empleados responden con comentarios positivos o negativos, los cálculos del puntaje neto de promotor de los empleados lo ayudan a identificar áreas que requieren cambios positivos.
Los puntajes bajos de eNPS resaltan la necesidad de mejorar los programas de participación de los empleados. Y una buena puntuación eNPS mejora la marca de su empleador, atrayendo así a los mejores talentos.
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