Ahora hay mucha más transparencia sobre cómo se comporta una empresa. Internet es en gran parte responsable de esto, ya que ha brindado a las personas la oportunidad de expresar públicamente lo que les gusta y lo que no les gusta de una empresa.
TripAdvisor ha puesto patas arriba a la industria hotelera, mientras que Yelp tiene empresas locales que claman por esa reseña de cinco estrellas.
Un enorme 76 por ciento de los profesionales investigará una empresa en línea antes de considerar una oportunidad laboral (Bayt) y no se aplicará si el promedio de reseñas es inferior a tres estrellas.
Si se sabe que no es bueno trabajar en una empresa, tendrá dificultades para atraer talento. puestos de trabajo. No sólo eso, sino que también vale la pena recordar que los clientes prefieren hacer negocios con una empresa que tiene buena reputación y personal contento.
Good reviews, of course, have the opposite effect. Being known as a great company will enable an employer to select from the very best candidates. Having high-caliber staff will, in turn, attract more customers because they will know they’re dealing with the best.
Si sufre malas críticas de los empleados, considérelo una oportunidad para cambiar sus prácticas comerciales. Recibir comentarios negativos significa que algo puede estar mal en la forma en que funciona la organización y es necesario abordarlo para que el negocio tenga éxito.
Estos estudios de caso de Indeed muestran cómo aprender de las malas críticas puede mejorar una marca comercial. Desarrollar un enfoque proactivo para las revisiones de clientes y empleados.
Las cosas que puedes hacer incluyen:
- Configurar alertas para notificar cuando se menciona a su empresa en las redes sociales.
- Si encuentra una publicación negativa, intente identificar al empleado y llegue a una resolución fuera de línea, y luego pídale que la elimine.
- No respondas impulsivamente a críticas negativas. Una respuesta pública mal pensada o inoportuna puede dañar aún más su marca.
- Analizar comentarios negativos. Identificar tendencias que indiquen problemas dentro del negocio.
- Send out regular employee satisfaction surveys – try to identify and resolve problems early on.
Hagas lo que hagas, no ignores las críticas negativas. Puede garantizar que la mayoría de las personas que los lean no los ignorarán. En su lugar, aprenda de las críticas y utilícelas para transformar su marca en algo en lo que la gente confíe al 100 por ciento, ya sean clientes potenciales o empleados potenciales.