RR.HH. suele ser el primer punto de contacto para las quejas sobre la empresa, pero ¿qué pasa si la queja se refiere a RR.HH. en sí? Echemos un vistazo a las cinco quejas principales y cómo superarlas.
1: RRHH no entiende el negocio
Tener una comprensión básica de cada departamento comercial será de gran ayuda para comprender mejor cómo ayudar a una persona.
- Integre el conocimiento empresarial en el plan de estudios de aprendizaje de recursos humanos.
- Manténgase al tanto de los objetivos y estrategias comerciales más amplios.
- Pase tiempo con los empleados de cada departamento para comprender las rutinas y funciones de trabajo.
2: RRHH sirve a la dirección, no a los empleados
Incluso si una empresa alinea RRHH con los objetivos de la alta dirección, es importante no olvidar que la función principal de RRHH es servir a sus empleados.
- Es imposible apoyar a la alta dirección comprendiendo primero a sus empleados. Prestar atención a lo que sucede en el terreno permitirá a la gerencia identificar problemas y a los empleados estrella.
- Guíe a los gerentes hacia la estabilidad a largo plazo mediante el desarrollo de argumentos comerciales a favor de la integridad.
3: RR.HH. habla su propio idioma
El empleado promedio no comprende la jerga ni las siglas de RR.HH., por lo que es importante comunicarse en términos simples.
- ¿Un joven estudiante podría entender lo que estás diciendo? De lo contrario, debe simplificar su mensaje.
- Divida la información en pasos o porciones pequeñas.
- Deja de usar jerga por completo.
4: RR.HH. es todo palabras y ninguna acción
Al estar obligado por la confidencialidad, a veces es imposible actuar o dar consejos específicos.
- Comparte toda la información que puedas y si no es posible compartirla, explica los motivos.
- Mantener a la gente informada en todas las etapas, incluso si eso significa que no ha avanzado nada. Guardar silencio es peor que dar información restringida.
- Comprenda que los problemas de la mayoría de las personas son urgentes. Asegúrese de que se tomen las medidas necesarias dentro de las limitaciones de tiempo individuales.
5: RR.HH. está más preocupado por los procesos que por los resultados
No caigas en la trampa de seguir un proceso sólo porque existe. Un proceso siempre debe avanzar hacia un resultado deseado.
- Revisar y modificar periódicamente los procesos para mantenerse al día con los cambios dentro del negocio.
- Simplifiquelos tanto como sea posible para reducir la burocracia y los obstáculos innecesarios.
- Pruebe nuevos procesos antes de implementarlos para determinar la eficiencia.
Superando estas quejas, HORA puede convertirse en un departamento al que todos los empleados se sientan cómodos y confiados, sin importar cuál sea el problema.