La industria del personal es una de las más competitivas que existen en este momento. ¿Por qué? Porque hay una gran demanda de grandes servicios de personal y muchos profesionales de dotación de personal están tratando de participar en la acción.
Todos sabemos que el servicio al cliente es clave y todos somos conscientes de las estrategias que deberíamos utilizar para encontrar los empleados adecuados para los trabajos adecuados. Pero una y otra vez las empresas que contratan empresas de personal deciden cambiar. ¿Por qué se pasan a otra empresa? ¿Qué errores están cometiendo las empresas de contratación de personal que están perdiendo negocios frente a sus competidores?
Si bien la conversación sobre servicio al cliente está casi completamente desgastada en este punto, resulta que la mayoría de las veces, las empresas cambian de servicios de personal porque perciben una sensación de indiferencia por parte de los profesionales de personal con los que trabajan. En otras palabras, los profesionales de recursos humanos y las empresas que contratan a través de servicios de personal no se sienten apreciados o sienten que no están obteniendo la calidad de los candidatos que solicitaron.
Se sienten como si fueran un cliente más y no les importa ir con un representante de ventas de otra empresa de personal que parece tener más conocimientos y apreciarlos más.
DonNo sólo venda servicio al cliente, entregue
Hay algunas cosas importantes que puede hacer para asegurarse de no ser simplemente otra empresa de contratación de personal abandonada. Pero todos dependen de su capacidad para cumplir lo que dice que cumplirá.
Haz promesas una vez
Cada cliente asumirá que usted afirmará que es excelente para encontrar los mejores candidatos y que está dedicado a encontrar la combinación adecuada. Tienes que decir estas cosas porque ese es el negocio en el que estás. Pero no exageres esos puntos. Dígalo claramente una vez y luego siga adelante.
Hacer preguntas
No hagas esto por ti. La empresa de personal es un intermediario; son las personas que trabajan duro para hacer conexiones, lo que significa que no deberías hablar mucho. Lo que deberías hacer es hacer muchas preguntas. Descubra qué es lo que realmente busca el profesional de RRHH.
Conozca los detalles de la vacante, las políticas de la empresa y cómo es trabajar allí. Elabora una lista de preguntas que incluyan cosas como "¿qué buscas en un candidato?"; “pregúntales sobre la cultura de la empresa”; “¿Qué tipo de beneficios se ofrecen a los empleados”, '¿qué tipo de cafetera hay en la sala de descanso?' y '¿los empleados caminan juntos a los lugares locales para almorzar?'
Conozca la empresa y hágales saber que realmente está tratando de averiguar todo lo posible. Ellos apreciarán que los consideres tan importantes.
Mantenerse en contacto
Incluso cuando no tengas la tarea de encontrar a alguien para un cliente, no pierdas de vista su radar. Llámelos si encuentra un candidato que encajaría en su oficina, sólo para hacerles saber que comprende lo que está buscando. No lo presiones, pero mira si están interesados. Regístrese de vez en cuando para asegurarse de que no necesiten nada ni a nadie. Llame y regístrese para descubrir cómo le está yendo a un nuevo miembro del personal.
Construya la relación con sus clientes y descubrirá que ellos no sólo saben que usted hace un buen trabajo, sino que permanecerán con usted porque está haciendo un gran trabajo. para ellos.